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澳门新葡亰平台官方网址结算中心“三个优化”让患者少等候少排队少跑路

编辑:文:宣传部 张洁 住院结算科 万瑶 王章颐 图:住院结算科  2019年11月18日  阅读次数:815

爱心擦亮小窗口  解忧纾困大服务

澳门新葡亰平台官方网址结算中心“三个优化”让患者

少等候少排队少跑路

“现在办理出院结算退款太方便了,只要拿着银行卡到医院结算窗口,医院会直接将退款打到患者的银行卡账上,相比现金结算,安全又方便”家住印江县的刘先生一边办理出院手续一边开心地说。    

同样感受到方便快捷的还有张女士,她说:“以前到医院都要带大量现金,本来看病心情就十分焦急,还要担心携带现金不安全,现在可好了,只要在自助缴费机上通过微信、支付宝、银行卡自行缴费就可以快速完成!”

这是自今年9月澳门新葡亰平台官方网址开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动以来,澳门新葡亰平台官方网址住院结算科用实际行动深化“最多跑一次”改革,推出的少跑腿、快办事的便民利民服务举措。这也是近年来,该科着力优化窗口设置、优化支付方式、优化人员配置,改造结算环节流程,尽力让患者少等一分钟、少排一次队、少跑一次路的缩影。

优化窗口设置 :一站式结算省心省力

住院办理是患者从门诊进入病房必经的第一个环节,以往传统的办理方式手续繁琐,耗时耗力。异地就医的患者,常常先全自费自行垫付,出院时把结算费用清单拿回或寄回所在地才能报销,并且等待时间较长。出院时,患者先到一个窗口审核住院费用,然后到另一个窗口去办理结算报销,最后再打印清单。

20189月,医院住院结算科通过信息化手段,开始施行“审核、结算、退补”一站式窗口结算服务,真正实现了“一个窗口对外、一站式服务、一条龙解决”,让数据多跑路,让患者少跑路。患者可在同一个窗口完成所有结算,异地就医的患者只需开通异地就医,向所在地社保局备案,医院结算中心就可以马上入网办理,出院时实行现场报销。目前,医院共设置开放的13个“一站式”窗口,极大简化了患者出入院手续的办理,有效减少了患者重复性排队,最大程度上减少了病人及家属排队等候的时间。

优化支付方式:多元化支付高效便捷

从现金、刷卡到移动支付,如今,传统的支付方式已经不能满足人们的需求。怎样让患者及家属高效、方便、快捷支付费用?住院结算科积极推进支付多元化结算,满足不同人群的支付习惯,让结算流程大大提速。

201810月,该科开通微信、支付宝收款方式。今年9月,全院共有8台自助缴费机投入使用,患者入院可以通过微信、支付宝、银行卡在缴费机上自行缴费。多种便捷的结算方式,满足了不同人群的支付需求,就医过程中非医疗时间一再缩减,有效提升了患者舒适就医的新感受。

201811月,住院结算科开通了“双屏”模式,在每个窗口设置一台面向患者的显示器,同步显示窗口工作人员业务办理的界面,使整个业务办理流程清晰透明,让患者在办理业务时实时了解业务操作的全过程,及时发现信息录入时的失误和操作行为,提高了业务办理的准确性,受到患者欢迎。

优化人员配置:科学化管理高质高效

作为改善患者就医感受的重要窗口,提升服务品质的关键在于打造一支优质服务的队伍。

目前,住院结算科现有工作人员36人,助理会计师15人,会计师6人。为了更好地提升窗口综合服务能力,科室不断建立健全和完善科室管理制度,整理了《住院结算科管理条例》100条并制定了相应的奖惩制度,明确科室人员职责分工,对照各自职责开展工作,要求每一名科室人员都要熟悉具体业务,确保结算金额正确性,实现患者入出院信息准确、报销资料完整正确、结算报销金额正确“三个零差错”,促进了工作的规范化,确保了工作质量与效率。近年来,科室注重业务提升。从院内培训到院外学习考察,从科室内部考试到专业职称测试,定期开展系统学习与培训,多次组织业务考核,着力提升科室人员“高质量,零差错”的专业能力和服务水平。

在人手紧,办理业务量增大的情况下,为方便患者办理入出院手续,科室要求全员上岗,轮流值守窗口服务,每天设置9个工作人员中午坚守窗口值班,其他窗口中午服务至12点,下午服务至6点,晚上设置1名工作人员确保24小时为患者办理入院,切实为患者提供优质、高效、便捷的窗口服务。

目前,该科月办理入院12000人次,同比增长20%,月出院结算11000人次,同比增长15%


双屏模式结算


一站式窗口服务


银行卡退款结算


银行卡退款结算


自助缴费


自助缴费

 

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